Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Política de cancelación de pedidos

      Tataohouse (en adelante, «nosotros») establece esta política para regular las condiciones y el procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

      1. Condiciones para la cancelación de pedidos

      Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

      Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

      El plazo de 48 horas se aplica a las solicitudes de cancelación inmediata realizadas antes del envío y no afecta a las demás opciones de devolución o reembolso disponibles.

      1. Proceso de cancelación de pedidos

      Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

      Para facilitar la gestión de la solicitud, proporcione el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria relacionada con el pedido.

      Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido. Una vez procesada la solicitud, le comunicaremos el resultado lo antes posible y, cuando corresponda, gestionaremos el reembolso correspondiente.

      1. Proceso de reembolso

      Cuando la cancelación haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago.

      Los reembolsos se realizarán mediante la tarjeta utilizada en el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

      El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar en función del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

      Para obtener más información sobre las condiciones y el proceso de reembolso, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      1. Datos de contacto

      Dirección de contacto: 6-2-509 FUJIMICHO, TACHIKAWA, TOKIO, 190-0013, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 97

      Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@tataohouse.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)