Términos de Servicios
Tataohouse (en adelante, «nosotros») establece estos términos para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas y servicios relacionados.
- Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican al uso de nuestra tienda en línea y a las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar nuestra tienda en línea o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la compra y al uso de los servicios disponibles.
Estos términos deben interpretarse conjuntamente con las políticas específicas que regulan determinados aspectos de los pedidos y servicios.
- Cuentas de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar un pedido o gestionar una solicitud.
El usuario es responsable de revisar los datos introducidos antes de confirmar un pedido y de comunicar cualquier error que pueda afectar a su gestión.
Nosotros procuramos mantener disponible y actualizado el contenido de la tienda en línea, aunque determinadas funciones o contenidos pueden necesitar modificaciones, mantenimiento o actualización.
No está permitido utilizar nuestra tienda en línea de forma que pueda perjudicar su funcionamiento, comprometer su seguridad o interferir con el acceso normal de otros usuarios.
- Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos se presenta de forma clara para facilitar su consulta antes de realizar una compra.
- Las características, dimensiones, materiales y demás información del producto serán las indicadas en la página correspondiente.
- La disponibilidad de los productos puede variar y la realización de un pedido está sujeta a la disponibilidad correspondiente.
- Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
- Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
- Cuando exista un error evidente en la información de un producto o en su precio, podremos revisar la operación y comunicar al usuario las medidas correspondientes.
- Pedidos y pagos
El usuario podrá seleccionar los productos que desea adquirir, revisar el contenido del pedido y confirmar la compra después de comprobar la información mostrada.
- El pedido quedará registrado una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago correspondiente.
- Después de realizar el pedido, recibirá información relacionada con el número de pedido y el comprobante de pago.
- Los pagos pueden realizarse mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones disponibles durante la compra.
- La información proporcionada durante el proceso de compra deberá ser correcta para permitir la correcta gestión del pedido.
- Cuando sea necesario comprobar una operación, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido o el pago.
- Política de envíos
La gestión de los pedidos se realiza de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en la Política de envíos.
- Los pedidos se procesan después de recibir y confirmar el pago.
- El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde el envío.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 se contabilizan desde el día correspondiente; los realizados después de las 18:00 se procesan a partir del siguiente día laborable.
- Los días de descanso o aquellos en los que no se realicen operaciones se trasladarán al siguiente día laborable.
- Política de cancelación de pedidos
Las condiciones y el procedimiento para cancelar un pedido se establecen en la Política de cancelación de pedidos.
- Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
- Una vez transcurridas 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa mediante este procedimiento.
- En estos casos, el usuario podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
- Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones y los procedimientos aplicables se encuentran establecidos en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
- Las incidencias relacionadas con daños, problemas de calidad, diferencias graves de color, olores anormales o productos diferentes de los solicitados podrán ser evaluadas mediante la información y las pruebas correspondientes.
- Cuando corresponda, el usuario deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, iniciaremos el proceso correspondiente cuando se confirme que la solicitud cumple las condiciones aplicables.
- Los cambios aprobados se prepararán para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Los reembolsos aprobados se gestionarán en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para realizar el pago.
- Resolución de controversias y legislación aplicable
Estos Términos de Servicios se regirán por la legislación aplicable en España, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección de los consumidores y protección de datos personales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.
Intentaremos resolver de forma directa cualquier cuestión o reclamación relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios. El consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para explicar el asunto y facilitar la información necesaria para su revisión.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante contacto directo, el consumidor podrá utilizar las vías de mediación o los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable.
El consumidor también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Cuando se produzcan cambios relevantes, se proporcionará la información correspondiente de acuerdo con las obligaciones aplicables.
- Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados durante el uso de nuestra tienda en línea, la realización de pedidos o el contacto con nosotros serán tratados de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas correspondientes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
El usuario puede ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento.
- Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, contenidos y demás materiales disponibles en nuestra tienda en línea están protegidos por los derechos que resulten aplicables.
Salvo que exista autorización previa o una disposición legal que permita su utilización, no se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos para finalidades ajenas a la consulta y utilización normal de la tienda en línea.
- Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar información correcta y mantener el funcionamiento adecuado de nuestra tienda en línea.
No obstante, determinadas circunstancias técnicas, errores temporales, interrupciones de servicio o acontecimientos que escapen a nuestro control pueden afectar temporalmente a la disponibilidad de determinadas funciones.
Estas disposiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor ni excluyen las responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
- Modificaciones de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, condiciones de compra o requisitos aplicables.
Las modificaciones relevantes se comunicarán o pondrán a disposición de forma adecuada para que puedan ser consultadas antes de que resulten aplicables.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea en cada momento.
- Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos, productos o servicios, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Dirección de contacto: 6-2-509 FUJIMICHO, TACHIKAWA, TOKIO, 190-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 97
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@tataohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)