Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Tataohouse (en adelante, «nosotros») establece esta política para regular las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
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Plazo para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El plazo de 30 días establecido en esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable. Cuando este derecho resulte aplicable, podrá desistir de la compra dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Además, el consumidor dispone de la garantía legal por falta de conformidad de los productos durante un plazo de 3 años, cuando resulte aplicable. Si un producto presenta una falta de conformidad que pueda estar cubierta por esta garantía legal, podrá solicitar las medidas previstas por la legislación aplicable, independientemente del plazo comercial de 30 días establecido en esta política.
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Condiciones para devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán incluir, entre otras, las siguientes situaciones:
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El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, defectos externos o deterioros apreciables después de la recepción.
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El producto presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento, uso normal o características esenciales.
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El producto presenta un olor anormal, una diferencia de color grave u otra característica que afecte de forma significativa a su apariencia o condiciones previstas.
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El producto recibido no corresponde con el producto solicitado en el pedido.
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El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que la solicitud se encuentre dentro del plazo aplicable y se cumplan las condiciones correspondientes.
Para facilitar la evaluación de una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y determinar la naturaleza del problema.
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Proceso de devolución
Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La información correspondiente a la etiqueta y al método de pago de los gastos de devolución en los casos de devolución sin motivo se proporcionará junto con las instrucciones aplicables.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados con el producto. En las devoluciones sin motivo, no será necesario proporcionar fotografías o vídeos como justificación de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si la solicitud es aprobada, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Una vez recibida la autorización, deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le indiquemos y esperar a que recibamos el paquete.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos si corresponde con las circunstancias indicadas en la solicitud.
Si la revisión confirma que la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
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Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si el cambio es aprobado, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le indiquemos y esperar a que recibamos el paquete.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y verificaremos si corresponde con las circunstancias indicadas en la solicitud.
Si la revisión confirma que el cambio cumple las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para obtener información adicional sobre los plazos de preparación y transporte, consulte la Política de envíos.
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Proceso y método de reembolso
Una vez aprobada la devolución y confirmado que corresponde realizar un reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Los métodos de pago mediante tarjeta admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar en función de los procedimientos internos y del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
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Gastos de devolución y cambio
Cuando la devolución o el cambio se deba a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, recepción de un producto diferente al solicitado u otras incidencias imputables al producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Cuando se trate de una devolución o un cambio sin motivo, los gastos correspondientes al transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
La aplicación de los gastos de devolución no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando la normativa aplicable establezca una solución diferente.
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Declaración de responsabilidad
El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas durante el proceso de devolución o cambio y utilizar un embalaje apropiado para evitar daños adicionales durante el transporte.
No deberá enviar ningún producto a una dirección distinta de la dirección de devolución que le haya proporcionado nuestro equipo de atención al cliente.
La recepción del producto no significa automáticamente que la devolución o el cambio haya sido aprobado. El producto será revisado después de su recepción para determinar si cumple las condiciones correspondientes.
Cuando una solicitud esté relacionada con una falta de conformidad, un defecto o cualquier otro derecho legal del consumidor, evaluaremos el caso de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
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Contacto
Dirección de contacto: 6-2-509 FUJIMICHO, TACHIKAWA, TOKIO, 190-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 97
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@tataohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)