Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Política de envíos

       

      1. Ámbito de entrega

      Tataohouse (en adelante, «nosotros») ofrece servicios de entrega en todo el territorio español.

      La cobertura incluye la España peninsular, las comunidades autónomas y provincias correspondientes, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

      La cobertura comprende Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, País Vasco, Ceuta y Melilla.

      Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a las condiciones fiscales, aduaneras y administrativas que correspondan a cada territorio.

      Actualmente, los servicios de entrega están disponibles únicamente dentro de España.

      1. Gastos de envío e impuestos

      Para pedidos con un importe total inferior a 49 €, se aplican gastos de envío estándar de 4,99 €.

      Para pedidos con un importe total igual o superior a 49 €, no se aplican gastos de envío estándar.

      El IVA aplicable se determina según el destino de entrega y las disposiciones fiscales correspondientes. Los impuestos aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

      En los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que están sujetos a normas aduaneras específicas, pueden aplicarse aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros cargos adicionales, cuando corresponda. Estos importes pueden ser determinados y cobrados por las autoridades competentes o por el operador logístico correspondiente.

      1. Hora límite para realizar pedidos

      Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).

      Los pedidos cuyo pago se haya completado antes de las 18:00 comienzan a contar su plazo de preparación desde ese mismo día laborable.

      Los pedidos cuyo pago se haya completado después de las 18:00 comienzan a contar su plazo de preparación a partir del siguiente día laborable.

      Cuando el pago se complete durante un día de descanso, el plazo de preparación comenzará a contar desde el siguiente día laborable.

      1. Tiempo de preparación del pedido

      Una vez recibido y confirmado el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar el pedido.

      Este proceso incluye la confirmación del pedido, la preparación de los productos y la organización de la entrega al operador logístico.

      El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

      1. Plazo de transporte

      Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

      El plazo real puede variar ligeramente en función del destino, la ruta de transporte, la disponibilidad logística, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otros factores relacionados con la entrega.

      Por tanto, el plazo total estimado comprende entre 1 y 3 días laborables para la preparación del pedido y entre 5 y 10 días laborables desde el envío para el transporte.

      Si se produce alguna incidencia durante el transporte, actualizaremos la información correspondiente cuando esté disponible.

      1. Operadores logísticos

      Seleccionamos el operador logístico más adecuado según el destino y las condiciones de transporte disponibles.

      Los operadores que podemos utilizar incluyen:

      • Correos

      • SEUR

      • GLS Spain

      • MRW

      • NACEX

      • DHL

      El operador utilizado puede variar según la zona de entrega, la ruta disponible y las condiciones logísticas. La información del operador correspondiente se incluirá en los datos de envío del pedido.

      1. Seguimiento del pedido

      Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con información que incluye el número de pedido, el comprobante de pago y el operador logístico correspondiente.

      Puede consultar el estado de su pedido a través de la página Seguimiento del pedido.

      Para realizar la consulta, introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

      Una vez disponible la información de seguimiento, podrá consultar las actualizaciones relacionadas con el transporte y el estado de la entrega.

      1. Declaración de responsabilidad

      • Productos dañados o pedidos extraviados
        Si el paquete presenta daños visibles, falta algún producto o se produce cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido y los detalles de la incidencia.

        Revisaremos la información proporcionada y adoptaremos las medidas correspondientes según las circunstancias del caso.

      • Modificaciones y cancelaciones del transporte
        Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación o ha sido entregado al operador logístico, no siempre es posible modificar los datos o las condiciones de entrega.

        Si necesita solicitar una modificación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado actual del pedido.

        Para solicitar la cancelación de un pedido, consulte la Política de cancelación de pedidos y siga el procedimiento correspondiente.

      • Dirección de entrega y responsabilidad
        El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos necesarios para facilitar la entrega.

        Si la dirección o los datos de contacto son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos, intentos de entrega fallidos o devolución del paquete.

        Si detecta algún error en los datos de entrega, deberá comunicárnoslo lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible realizar una modificación.

      1. Recomendaciones en el momento de la entrega

      Al recibir el paquete, compruebe que el embalaje no presente daños visibles, deformaciones importantes, aperturas u otras señales anormales.

      Si observa daños en el embalaje o en el producto relacionados con el transporte, conserve las pruebas disponibles y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

      Para facilitar la revisión, puede proporcionar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del paquete o del producto afectado.

      Cuando el producto presente defectos, daños, problemas de calidad o no corresponda con el pedido realizado, podrá consultar las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      1. Datos de contacto

      Dirección de contacto: 6-2-509 FUJIMICHO, TACHIKAWA, TOKIO, 190-0013, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 97

      Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@tataohouse.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)